1. Naturaleza del Servicio y Rol de Intermediación
Shopping Viajero opera como un gestor turístico, consultor de viajes y mediador independiente en la planificación de itinerarios turísticos y experiencias personalizadas.
Shopping Viajero no es un prestador directo de transporte aéreo, terrestre, marítimo, alojamiento ni de asistencia médica al viajero, sino que actúa en carácter de intermediario y gestor turístico entre el cliente (el "Pasajero") y los proveedores finales de los servicios (compañías aéreas, cadenas hoteleras, empresas de traslado, aseguradoras, etc.). En consecuencia, la responsabilidad final sobre la ejecución, cambios de horarios, cancelaciones, prestaciones o calidad de cada servicio contratado recae exclusivamente sobre el proveedor directo del mismo, conforme a sus propias condiciones generales de contratación.
2. Funcionamiento del Servicio Personalizado y Proceso de Contratación
El proceso de contratación en Shopping Viajero no opera como un sistema automatizado de compra directa en línea mediante carrito de compras, sino que se desarrolla a través de una atención personalizada en las siguientes etapas:
- Consulta y Solicitud: El Pasajero solicita una cotización o itinerario a través de nuestros canales oficiales (formulario web, correo electrónico o canal de atención directa en WhatsApp).
- Asesoramiento y Propuesta: Shopping Viajero elabora una propuesta de viaje a medida en función de las necesidades, presupuestos y preferencias comunicadas por el Pasajero.
- Presupuesto y Confirmación: Una vez revisada la propuesta, se enviará al Pasajero la cotización detallada con los servicios solicitados y los medios de pago habilitados.
- Pago y Emisión: El pago del importe total acordado es condición necesaria e indispensable para proceder a la reserva formal, emisión de tickets aéreos, vouchers de hotel y/o contratación definitiva de los servicios requeridos ante los proveedores finales.
3. Condiciones de Pago y Medios Habilitados
Los precios informados en las propuestas cotizadas quedan sujetos a disponibilidad y/o modificaciones tarifarias por parte de los proveedores finales hasta el momento en que se efectivice el pago correspondiente y se emitan las reservas formales.
Los pagos se canalizarán a través de las plataformas de procesamiento de pagos seguras y/o transferencias bancarias habilitadas e informadas oportunamente por Shopping Viajero. Todos los costos de procesamiento financiero, comisiones por pasarela o gastos derivados de transferencias serán especificados al cliente antes de confirmar la transacción.
4. Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Al actuar como intermediario, Shopping Viajero se rige estrictamente por las políticas de devolución, cancelación, penalidades y reemisión establecidas por cada proveedor final del servicio.
Las tarifas aéreas, promocionales y billetes de avión están sujetos a las regulaciones tarifarias de cada línea aérea. En caso de cancelaciones o modificaciones solicitadas por el Pasajero sobre servicios ya emitidos o confirmados, los honorarios y gastos administrativos de gestión por parte de Shopping Viajero no serán reembolsables.
5. Documentación de Viaje y Requisitos Migratorios
Es responsabilidad exclusiva y personal de cada Pasajero contar con la documentación legal y migratoria válida para viajar (pasaportes con la vigencia requerida por el país de destino, visados, autorizaciones para menores de edad, certificados de vacunación y formularios de ingreso). Shopping Viajero brinda orientación e información general sobre los requisitos de cada destino, pero no se asume responsabilidad por denegaciones de embarque, deportaciones o impedimentos de ingreso ocasionados por falta de documentación o incumplimiento de normativas migratorias.
6. Asistencia al Viajero y Seguros
Recomendamos expresamente a todos los Pasajeros la contratación de una cobertura de asistencia médica integral al viajero y seguro de cancelación de viaje. Shopping Viajero ofrece el asesoramiento para la contratación de dichos servicios a través de compañías aseguradoras.
7. Canales de Atención y Datos de Contacto
Para consultas, solicitudes de asesoramiento o reclamos relativos a los servicios prestados, el Pasajero puede contactar a través de nuestros medios oficiales:
- Correo electrónico: franxwps4@gmail.com
- Atención directa / WhatsApp: +54 9 351 210 6422